[網摘] Zappos／新訓不滿意走人 領全薪加離職金

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Zappos網路鞋店的新進客服人員，必須受訓一個月，前兩周的重點是介紹公司文化，第一階段課程結束後，公司提出1000美元的離職金，任何人如果覺得不match，領錢走人就是。

這種與眾不同的做法，最近引起HARVARD BUSINESS ONLINE部落格專文介紹，馬上在網路上傳開。其實Zappos自有深意：與其讓不適任的人壞了公司的「服務金招牌」，不如設下「千元斬」，會拿錢走人者，本來就早走早好。

原文網址：http://www.wretch.cc/blog/twbuzz/11674107

整理重點如下：

1. 提升服務人員的素質：留住好的服務人員，讓不適任的服務人員儘早拿錢走人。

2. 服務至上
1) 以客為尊，創造口碑
2) 投資廣告不如投資在消費者身上
3) 24小時客服，缺貨時向同業買鞋，跟客戶搏感情

Claire結論：好的服務就是最好的廣告。